(新联热力　庄敏　何晟)无锡供热服务中心成立以来，坚持奉行“绿色供热、安全运行、智慧供热、暖心服务”的服务理念，以智慧热网数据平台为依托，切实为热用户提供优质贴心的服务。

　　一是提升服务效能。无锡市供热服务中心成立以来，累计转接工单478张，年处理量约200起，供热处理及时率100%、回复满意率100%，供热服务标准化、智能化，让用户办事更快捷、更便利，在提高服务水平和优化营商环境中发挥了较好的示范作用。二是完善服务功能。开发短信服务功能，及时向热用户发送节日安全用热、节能知识提示，拉近供用双方的距离。在提升服务质量的同时协助用户规避经营风险，7月底正式上线热力预付费系统，通过智慧手段帮助用户监控预付款使用情况，用户出现余额不足时及时提醒，确保用户即时知晓用汽状况，保证了供热汽款的及时回笼。三是激发服务动能。当前新冠疫情在江苏多地区出现反复，新联热力党支部党员先锋岗全面“上岗”，党员保运突击队再次“集结”，提标改造兴源线热力管网保障城区供热，全体党员现场服务工程建设，全力保障无锡市人民医院、中医医院、新五院、阿斯利康等医院、医疗行业单位用热稳定，用行动和责任守护用户。